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蘇州市住房和城鄉建設局

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市住房城鄉建設局關于2017年度市區前期物業管理招投標項目督查情況的通報
蘇住建物〔2020〕4號

【來源 :蘇州市住房和城鄉建設局 【索引號:014149869/2020-00761 【發布日期 :2020-11-09 14:27】 【 閱讀次數:

各區住建局(委),蘇州工業園區規建委;各物業服務企業、相關房地產開發企業:

為進一步規范前期物業管理,加強行業事中事后監管,市住建局對2017年度市區前期物業管理招投標項目組織開展了專項督查,現將督查情況通報如下:

一、總體情況

本次督查共涉及市區前期物業管理招投標項目38個,其中姑蘇區7個,蘇州工業園區5個,吳中區16個,蘇州高新區4個,相城區6個。督查內容包括:物業服務項目的合同管理、物業承接查驗、規章制度、客服接待、設施設備管理、電梯管理、消防管理、項目秩序維護、保潔綠化及其他等方面。

多數物業服務企業能按前期物業服務合同履行職責,物業管理項目建立了崗位職責、規章制度、常見突發事件應急預案;環境整潔、道路平整、建筑外立面管控良好;客服接待禮貌,能認真受理業主投訴;秩序維護規范,停車管理有序;設施設備管理受控,設備運行狀態與記錄臺賬對應。

二、存在問題

部分物業服務企業在項目服務和管理中還存在不足,尤其是對設施設備的管理存在問題和隱患。主要表現在以下方面:

1.中控室值班人員問題。部分物業管理項目中控室值班人員專業化水平較低,操作不熟練,存在無證上崗、人員配置不足現象,無法保證設施設備的正常啟用。

2.設備房及樓頂設施設備養護不到位。個別項目地庫設備房和頂層電梯機房無管理痕跡,一些項目的設施設備缺乏維護保養和管理,導致積灰、銹蝕、出現故障。

3.風機房、管道井等管理欠缺。部分項目只對個別風機房進行維護管理,其余基本處于原始狀態,在風機房、管道井等堆放雜物的現象較多。

4.臺賬資料不完整。部分項目承接查驗資料不規范(有缺失或未蓋章)。未建立設施設備臺賬,設備原始資料以及日常巡檢、維護、保養、維修臺賬資料不全。個別實行線上辦公的物業服務企業,在資料調取中存在困難。

5.混淆質保和維保概念。部分項目沒有委托第三方專業機構對電梯、消防、監控等進行維修和養護,也未與原工程施工單位簽訂相關協議落實日常養護責任,誤將原施工單位質保合同等同于維保合同。

三、督查意見

1.認真履行合同約定。各物業服務企業要對照前期物業服務合同約定的服務標準和等級提供服務,將服務內容、服務標準、收費項目、收費標準等情況在物業管理區域內顯著位置進行公示,接受全體業主監督。

2.限期完成問題改正。督查組對督查中發現的問題現場已提出,相關物業服務企業應當制訂整改方案,在規定期限內完成整改,整改后上報屬地物業行政主管部門。屬于開發建設單位問題的應當由開發建設單位進行整改,物業服務企業應當予以配合和協助。

3.著力提高管理水平。各物業服務企業要加大對專業人員培訓力度。建立設施設備檔案,健全維護保養記錄,提高設施設備管護水平。加強行業交流,借鑒吸收先進管理模式和方法,提高優質服務產品供給能力。

4.切實加強行業監管。各區物業管理行政主管部門要會同屬地政府相關部門對存在問題的項目做好跟蹤督促,將發現涉及消防等專業設施設備的重大安全隱患報送相關行業主管部門。對督查中管理存在較多問題的“健康蜂巢商務中心”等項目,視情分別由市、區兩級物業管理行政主管部門對相關物業服務企業負責人、物業管理項目負責人進行約談。市物業管理協會要繼續加強行業自律,優化職業培訓工作機制。

5.充分發揮信用作用。督查中管理規范的項目(詳見附件1),予以通報表揚,給予企業2020年度誠信加分。對督查中管理存在嚴重問題的項目(詳見附件2),予以通報批評,給予企業2020年度誠信扣分,并在相應期限內對物業服務企業前期物業招投標進行限制。

附件:1.通報表揚的物業服務企業及項目

2.通報批評的物業服務企業及項目

蘇州市住房和城鄉建設局

2020113

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